Hướng dẫn thực hiện thủ tục đề nghị cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam ".VN"

(Căn cứ khoản 2, khoản 3, khoản 4, khoản 5 Điều 13 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP, sửa đổi, bổ sung bởi khoản 4 Điều 26 Nghị định số 116/2026/NĐ-CP và phân cấp thực hiện theo Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP) 

1. Nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam “.VN”

Nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” là tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn”, bao gồm:

a)  Nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” là tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam: Được cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” cho chủ thể tại Việt Nam và ở nước ngoài;

b)  Nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” là tổ chức, doanh nghiệp ở nước ngoài: Được cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” cho chủ thể ở nước ngoài.

2. Trình tự thực hiện

a) Chuẩn bị hồ sơ đề nghị cung cấp dịch vụ

Tổ chức, doanh nghiệp khi có nhu cầu cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” chuẩn bị hồ sơ đề nghị theo quy định.

01 bộ hồ sơ gồm:

• 01 Đơn đề nghị cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” theo Mẫu số 03 ban hành kèm theo Nghị quyết số 20/2026/NQ-CP. 
• Các nội dung mô tả năng lực kỹ thuật, nhân sự, hệ thống cung cấp dịch vụ, phương án vận hành và chăm sóc khách hàng theo yêu cầu tại Mẫu số 03. 

b) Nộp hồ sơ

Tổ chức, doanh nghiệp nộp 01 bộ hồ sơ tới cơ quan có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết thủ tục hành chính đề nghị cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn”. Tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn một trong các hình thức sau:

- Nộp trực tuyến: 

Nộp hồ sơ thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Lưu ý: Hồ sơ điện tử phải có chữ ký số hợp lệ theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử. 

- Nộp trực tiếp

Nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh nơi tổ chức, doanh nghiệp đặt trụ sở chính hoặc nơi cá nhân đăng ký thường trú, tạm trú

- Nộp qua dịch vụ bưu chính

Gửi hồ sơ qua dịch vụ bưu chính tới Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính. 

Trường hợp tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài

Tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trường hợp ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện thủ tục phải có văn bản ủy quyền hợp lệ theo quy định của pháp luật. 

c) Tiếp nhận, kiểm tra và thẩm định hồ sơ

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh hoặc cơ quan được ủy quyền thực hiện kiểm tra và thẩm định hồ sơ.

d) Trả kết quả giải quyết thủ tục

Trong thời hạn 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh xem xét, giải quyết hồ sơ và trả lời bằng văn bản theo Mẫu số 04. 

Trường hợp chấp thuận: Ủy ban nhân dân cấp tỉnh ban hành văn bản đồng ý đề nghị cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn”.

Sau đó:

• Văn bản được gửi đồng thời tới Bộ Khoa học và Công nghệ (Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC); 
• VNNIC triển khai ký hợp đồng Nhà đăng ký với doanh nghiệp; 
• VNNIC công bố danh sách Nhà đăng ký tên miền quốc gia “.vn” theo quy định. 

Trường hợp từ chối: Cơ quan xử lý trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do từ chối để tổ chức/doanh nghiệp hoàn thiện hoặc điều chỉnh hồ sơ theo quy định. 

3. Biểu mẫu sử dụng

Mẫu số 03: Đơn đề nghị cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền quốc gia Việt Nam “.vn”. 

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
_________________________

ĐƠN ĐỀ NGHỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ,

DUY TRÌ TÊN MIỀN QUỐC GIA VIỆT NAM “.VN”

Kính gửi: Ủy ban nhân dân tỉnh/thành phố …………..

Tổ chức, doanh nghiệp cam kết các thông tin nêu trên là đúng và chính xác; tuân thủ theo đúng các quy định của pháp luật trong cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền.

……, ngày……tháng…..năm…..

XÁC NHẬN CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT/NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP
(Ký, ghi rõ họ tên, chức danh và đóng dấu/ký số)

Chú thích: 

(1) Thông tin về kỹ thuật tại Mục 3.1:

(i) Mô tả hạ tầng phòng máy: Có mô hình đặt hệ thống hạ tầng phòng máy dự kiến triển khai: tự vận hành hệ thống, thuê trung tâm dữ liệu (IDC), sử dụng hệ thống lưu trữ dữ liệu đám mây (cloud) hoặc mô hình khác;

(ii) Mô tả sơ đồ và kiến trúc mạng: Có sơ đồ tổng quan; có nội dung mô tả thành phần, chức năng, nguyên lý hoạt động theo mô hình kiến trúc mạng dự kiến phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền;

(iii) Mô tả Hệ thống kỹ thuật để triển khai cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền, các thành phần hệ thống chính: chức năng, nguyên lý hoạt động và kết nối giữa các thành phần hệ thống: Các thành phần chính của hệ thống kỹ thuật cần có mô tả:

Website cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền cho khách hàng (hoặc dự kiến);

Hệ thống dành cho nội bộ để xét duyệt, quản lý hồ sơ tiếp nhận (hoặc dự kiến);

Hệ thống kết nối liên thông với hệ thống quản lý tên miền quốc gia (hoặc dự kiến);

Hệ thống cung cấp các dịch vụ gia tăng trên tên miền (nếu có).

(iv) Tên, địa chỉ IP của hệ thống máy chủ DNS: Có thông tin về tên, địa chỉ IP (hoặc phương án triển khai có đầy đủ tên, địa chỉ IP dự kiến) của hệ thống máy chủ DNS triển khai cung cấp dịch vụ

(v) Mô tả phương án đảm bảo an toàn thông tin, dữ liệu, dự phòng, cung cấp dịch vụ liên tục: Có phương án bảo mật, sao lưu, khôi phục, duy trì hoạt động cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền;

(vi) Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) của hệ thống, dịch vụ cung cấp: Có cam kết chất lượng dịch vụ ở mức định lượng hoặc mô tả rõ ràng.

(2) Thông tin về cung cấp dịch vụ tại Mục 3.2:

(i) Mô tả phương án nhân sự kỹ thuật chuyên trách về quản trị mạng, dịch vụ phù hợp với các giai đoạn xây dựng, phát triển, duy trì hệ thống:

• Có mô hình cơ cấu tổ chức nhân sự dự kiến;
• Mô tả nhiệm vụ, chức năng, năng lực chuyên môn của nhân sự phụ trách quản trị mạng, dịch vụ và phát triển phần mềm phù hợp với các giai đoạn xây dựng, phát triển, duy trì hệ thống. (ii) Mô tả phương án nhân sự chuyên trách về quản lý tên miền:
• Có mô hình cơ cấu tổ chức nhân sự dự kiến;
• Mô tả nhiệm vụ, chức năng, năng lực chuyên môn của nhân sự chuyên trách về quản lý tên miền.

(iii) Mô tả hình thức tiếp nhận đăng ký tên miền (trực tuyến, trực tiếp, dịch vụ bưu chính):

• Có mô tả kênh tiếp nhận yêu cầu đăng ký tên miền (trực tuyến, trực tiếp, dịch vụ bưu chính);
• Có mô tả quy trình tiếp nhận yêu cầu đăng ký theo hình thức tiếp nhận yêu cầu đăng ký tên miền (trực tuyến, trực tiếp, dịch vụ bưu chính).

(iv) Thông tin website cung cấp dịch vụ; các biểu mẫu, quy trình, nội dung thông tin trên website:

• Có mô tả website cung cấp dịch vụ (hoặc dự kiến);
• Các thông tin cung cấp trên website bao gồm:
• Có các biểu mẫu đăng ký, sử dụng tên miền (hoặc dự kiến);
• Có Bộ quy trình nghiệp vụ tên miền; Quy trình bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng, Quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý lạm dụng tên miền,…(hoặc dự kiến);
• Có các nội dung hướng dẫn khác cho khách hàng (nếu có)

(v) Mô tả kế hoạch quản lý chăm sóc khách hàng: (liên lạc khách hàng khi cần thiết, theo dõi nhắc nhở tên miền đến hạn duy trì...):

• Có mô tả thời gian hỗ trợ nghiệp vụ (trong giờ hành chính/ngoài giờ hành chính) (hoặc dự kiến);
• Có mô tả phương thức hỗ trợ nghiệp vụ (đầu mối, hotline, email, mạng xã hội,…) (hoặc dự kiến)

vi) Mô tả kế hoạch, cách thức quản lý hồ sơ và thông tin, dữ liệu tên miền:

• Có quy trình bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng (nội bộ, khách hàng …) (hoặc dự kiến);
• Có mô tả công tác quản lý hồ sơ, dữ liệu tên miền (Quản lý hồ sơ giấy, hồ sơ điện tử, sẵn sàng cho công tác số hóa, sao lưu lên hệ thống của VNNIC);
• Có mô tả công tác xác thực chủ thể tên miền (eKYC, Chữ ký số, nhân công,…) (hoặc dự kiến).

(vii) Thuyết minh về công tác xử lý khiếu nại về chất lượng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi khách hàng: Có quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý lạm dụng tên miền nhằm đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi khách hàng (hoặc dự kiến).

(3) Thông tin khác tại Mục 3.3:

Kinh nghiệm triển khai dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền và các dịch vụ liên quan (nếu có):

(i) Danh mục tên miền quốc tế mà tổ chức, doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ; vai trò khi cung cấp dịch vụ tương ứng (như: tham gia kênh phân phối của một Nhà đăng ký hoặc là Nhà đăng ký/ Tổ chức quản lý tên miền của ICANN).

(ii) Danh mục các dịch vụ Internet mà doanh nghiệp đang cung cấp, như: Hosting, Cloud, Email, …